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        黄河岸边的济阳洗尽了铅华，展露了新姿，实现了脱胎换骨的美丽蝶变，他像一群朝气蓬勃的青年人，怀揣着建设济南北部新城的梦想奔向远方。12345市民服务热线就像一缕缕和煦的阳光洒满金色大地，温暖着这座充满希望的城市，使人们在寒冷的冬季里享受到春天般的温暖，因为有你，我们爱上这座城。
        12345市民服务热线是一座桥，一座连接政府和职能单位的连心桥。职能单位作为热线办理工作的最后一道关口，我们面对着的就是百姓最迫切的需求。前不久，几位回河街道工地施工工人打电话反映拖欠工人工资，要求协调项目经理补发工资。当得知，烈日炎炎下他们都是在工地做零工的老人，老人们的工资是用来购买肥料的血汗钱。那一刻，劳动保障监察科室的同事们的眼睛湿润啦，我们一定要尽全力解决，给老人们交一份满意的答卷，在安抚下老人们的情绪后，我们立即向单位主要领导汇报，“百姓有所呼，我们就要有所应，民心是最大的政治，正义是最大的力量”我们第一时间驱车赶往现场处置，远远望着老人们枯瘦的背影不停的在滚烫的水泥路上穿梭，我们立即召集总承包方负责人和项目经理以及街道人员围绕工资问题展开座谈，项目经理表示当天发放工人工资，待最后一位老人领完工资，我们的任务完成。看到他们开心的有说有笑，望着他们提着行李坐上公交车踏上返乡的征程，我们一一挥手告别，那一刻心中有一股暖流涌上心头，热乎乎的，暖洋洋的，这就是光荣与责任。
        每一位热线人都是舍小家顾大家，他们都是血肉之躯，却拥有着钢铁般的意志。家人们的理解与支持成为了热线办理工作人员永不停息的动力。有的同志怀有身孕依然奋斗在热线办理第一线，勇于站好最后一班岗，有的家里老人孩子需要照顾却加班加点的工作到深夜，只为获得百姓的认可和满意。有的身患疾病，忍着病痛微笑着回复每一张工单。他们把对家人的亏欠化作和煦的阳光温暖着这座城，济南以泉水盛名天下，12345市民服务热线就是联系着群众的血脉，我们与群众是血浓于水的感情，民生是最大的政治，一切为民者，而民之所向。12345把脉群众之所盼，让群众心情更舒畅，让生活更便利，让济阳这座城更有温度，济阳以你而美丽，百姓因你爱上这座城。