曲堤街道健全政务服务考核体系
本报讯 为提高为民办事能力，建立稳定高效、素质过硬、专业化强的政务服务队伍，曲堤街道建立监督考核体系。由分管领导监督考核过程，便民服务中心主任负责具体考核内容。
实行政务评价制度。为使政务服务得到有效监督，便民服务中心全面落实“好差评”制度，实行“一次一评”，在服务窗口明显位置放置“一次一评”纸质评价表，方便群众对窗口服务及时作出评价。并实行“一周公布制”，每周五由服务中心主任对本周的群众评价进行公布，并作简要总结。政务评价制度作为主要标准纳入服务人员绩效考核。
建立健全投诉举报机制。在服务大厅设置投诉意见箱与群众投诉热线，并依托微信公众号、小程序等新媒体开辟线上投诉通道，设立生活百态专栏，方便群众线上线下对政务服务进行监督。实行奖惩机制。制定考勤制度，规范服务人员行为，由街道调拨资金对服务人员进行薪资补助，补助原则按照“好差评”、投诉举报等机制对服务情况进行排名，按照名次对工作人员进行奖励，并实行末尾惩罚制，对排名后段的工作人员进行适当经济惩罚。曲堤街道将严格按照政务服务考核体系开展日常服务工作，通过绩效考核激励工作人员服务热情，全力打造人民满意的服务型政府。 （姜 嵩）