守护安全 畅通消费
◎张沁雪
临近新年,商场里依旧人来人往,热热闹闹的。各类商家也都纷纷打出五折六折的旗号,吸引了不少消费者的视线。想起之前那件颇为肉疼的羽绒服,我也急忙来到一家专柜跟前,“美女,要买衣服吗?”卖衣服的小姑娘嘴角上像抹了蜜,非常热情得跟我打着招呼。我点点头,指指对面墙上,说,“我要那件。”小姑娘将衣服取下来,递给我,嘴里还一叠连声得夸赞着,“美女眼光可真好,这件衣服是今年的流行款呢。”其实这衣服是我儿子早早相中了的,跟我的眼光没有半毛钱关系,但是听到小姑娘这么说,心里还是美滋滋的。“谢谢哈,小姑娘,帮我包起来吧。”因为价位合适,目标确定,刷完微信我就提着衣服回了家。
谁知道刚才大概兴奋地过了头,儿子试完之后,却一脸失落得说,“妈,这衣服有点瘦啊,穿上太不舒服了。”“不会吧,我是按照你以前的尺码买的,怎么可能呢?”儿子有些无语,“老妈,我这半年已经胖了好几斤了,你不会不知道吧?”确实,因为疫情的缘故,儿子在家里断断续续上了好几个月的网课,肉眼可见的,平时瘦巴巴的小脸已经圆了起来。想想商场这个时间也不会关门,我赶忙提着衣服又折返回去。
找到刚才那个小姑娘,我一脸歉意得说,“妹子,这衣服有点瘦了,我想换件大号的。”谁知道那小姑娘跟前正围着好几个顾客,我喊了好几声她才跟刚听见似的,在一堆衣服里面扒拉了几下,就拿出一件扔给我。“喏,就是这件了。”我拿起衣服看了几眼,哎,好像不太对劲嗳,记得刚才有个顾客也在这里试衣服,当时这个小姑娘还跟那个顾客介绍说,我买的这件羽绒服,其实有两个款,一款是连帽的,一款是帽子能拆卸的,好像价位也不一样。而我刚才给儿子买的那款羽绒服,帽子是能拆卸的,但是现在这小姑娘递给我的这件,却是连帽的。“不好意思啊,妹子,你给我的这件衣服不太对吧,我刚才买的那款帽子是能拆卸的啊。”“哎呦没事的姐,这款衣服跟刚才那款就是一个帽子的区别,其他都是一样的,刚才那款已经没货了,你就拿这件好了。”小姑娘已经不耐烦了,说完之后也没再搭理我。“可是,你刚刚不是说两件衣服价位不一样吗?应该质量有区别吧?”我依旧不甘心,追问小姑娘,谁知道那小姑娘没好气得说,“刚刚你听错了姐,明明都是一样的。”想想这小姑娘刚才还笑嘻嘻的模样,再看看她此刻满脸不耐烦的表情,我真是恼火得要命,可是又没有什么好办法,钱已经交了,再退估计也退不回来了。再说刚才也怪自己考虑的不周全,买衣服之前就该打个电话先问问孩子来着。我没再争辩,提着衣服灰溜溜回了家。
儿子看我脸色不对,也没再多话,但是试了之后,他忽然指着衣服上的标签说,“老妈,虽然我不想让你伤心,但我还是要提醒你一句,冲动消费使不得,你没看看这件衣服的含绒量吗,跟刚才那件比相差好几十克呢。”“不会吧?”刚刚还蔫蔫的,这下,我整个人已经被打击得非常“精神”了。我拿起衣服,仔仔细细又看了几遍标签上面的内容,果真,刚才的那件含绒量是150克左右,这件才不足130。想想刚才那小姑娘信誓旦旦的模样,我实在忍不下去了,这小姑娘年纪轻轻的,咋这么坑人呢。也怪我,咋就不知道多检查检查呢!我抓起衣服就要走,谁知道儿子却又把我拦住了,“老妈,还是明天吧,现在人家已经下班了”。“喔,是啊,都9点多了,商场已经关门了。”
第二天一大早,我又提着衣服进了商场,感觉门口的保安都快认识我了,扫码的时候一直盯着我看,我把口罩往上提了提,匆匆来到那家专柜跟前。天,那小姑娘竟然没上班,绕了好几圈,都是几张陌生的面孔。心里暗骂了自己好几遍,昨晚换衣服的时候就该跟那个小姑娘要个联系方式的,这下好了,都不知道该找谁了。正想着要不要下次再来的时候,一个个子高高的女孩子走了过来,“姐,您有什么事吗?”这个妹子也是笑意盈盈的,看上去比昨天那个小姑娘的笑脸还要可爱,可是,已经见识过了两副面孔,我已经不再轻易那么被打动了。
“是这样,我昨天从这里买了件衣服,结果……”虽然没抱多大希望,但我还是原原本本把整件事情说了一遍。
“哦,这样啊,姐,对不起啊,我是这里的店长,这件事我可以帮你处理,把你的地址跟电话留给我,我找我们总店那边调一下货,重新给你换一件大码的你看行吗?”“啊……当然……非常行了。”没想到眨眼之间事情就这么给解决了,搞得我还有些反映不过来呢。“我替我们那位员工给你道歉啊,姐,这件事她处理得不太妥当,如果您觉得有必要的话我让她给您打个电话。”“妹子,打电话就不必了,只要把衣服给我换回来就成。”我这人最容易心软了,人家说了两句好话已经找不着北了,再加上马上要过年了,也犯不上为这么点小事纠结,不管昨天那个小姑娘是不是故意的,今天这个店长带给我的感觉已经足够温暖我整个春节了。“姐,我现在就给您订上,管保不耽误你家孩子大年初一穿上新衣服啊。”“呀,不会吧,年三十还能送货啊。”“姐,必须的,顺丰啊,百分百没问题的。”店长妹子的语气特别像是顺丰家的亲戚,但是看着她那亮晶晶的眼神,我心头一热,“好吧,那我就安心等着了。”
回去之后跟儿子夸了好一通,我儿子一直没接茬,听完之后才略微腹黑得说,“老妈,希望你不要被自己打脸就行。”切,这家伙竟然开始怀疑起我看人的眼光了,心里不禁暗暗祈祷,店长妹子一定不要让我失望哟。果真,年三十下午,我正在包水饺,就接到了顺丰快递的电话,说衣服已经到了。这次我比上次小心多了,取回衣服,拆开包裹,看了看帽子,又检查了一下衣服标签,果真跟我之前买的那款一模一样,帽子能拆卸,含绒量也是之前的150多克,换大了一码孩子穿上也非常合适了,总之,简直不要太完美哟。
晚上,打扫完卫生,才想起来要给这位店长道谢,没想到打开手机,却看到人家早早把新年祝福发过来了,虽然只是寥寥几句话,却让人感觉说不出的心情舒畅,我觉得我已经彻底成为这位店长的粉丝了。今年我们消费者权益日的主题就是“守护安全畅通消费”,主旨就是维护消费者合法权益,营造更加安全放心的消费环境,而我这一次小小的经历其实就是一个非常典型的案例,只有守护好消费者的合法权益,才能改善消费环境,让消费者安心消费,愿意消费,敢于消费,只有这样,才能激发消费潜能,促进消费增长,营造一个更加和谐文明的健康社会。作者单位:市场监管局