众志成城保供水 奋发有为促发展
——县自来水公司工作服务纪实
（上接第一版）
做好热线办理工作 强化制度管理
今年上半年，县自来水公司共办理济南市12345、济阳县84312345、县长信箱等转办件1300余件，处置公司服务热线求助事项560余件。在热线办理工作中，公司推行片区负责制、追踪回访制，针对反映集中的水质等问题，安排专人上门走访排查，与小区物业协作处置，并耐心做好解释工作，争取群众理解。半年来，群众投诉量较去年同期有所下降，按时办结率、综合满意率得到明显提升。
服务是供水工作的基础。济阳自来水公司牢固树立“以客户为中心，以客户满意为标准”的服务理念，以务实的服务思维，利民的服务举措，贴心的服务方式更好地服务用户，努力做到“使用户满意，让用户放心”。工作中，坚持一个窗口受理、一次性告知、一站式办结、一条龙延伸服务原则，使前来办理用水业务的客户体验到了高效、高质的供水服务。
多年来，济阳县自来水公司在队伍素质、工作作风、服务方式等方面狠下工夫、下大功夫，着力提升供水服务软环境。先后开展了管理服务年、制度建设年、作风建设年、企业文化建设年等多项专题活动；改进工作作风。加强制度建设、增强服务观念、整治突出作风问题；转变服务方式。优化服务结构，强化快速反应机制，严格落实首问责任制。
由于目前自来水公司在老城区只有一个收费营业部，为了更好的服务群众，便于工作繁忙的用户和交通不便等因素，自来水公司开通了支付宝、微信公众号等缴费平台，使广大群众足不出户就可以利用互联网缴纳水费，提高生活质量，让更多的人享受现代科技给人们带来的美好生活共享。
让政府放心，让群众满意，是济阳县自来水公司始终坚持的服务宗旨。“众志成城保供水，奋发有为促发展”是所有供水人对全县57万人民群众的承诺。济阳县自来水公司将以济南北跨、携河发展为契机，以更加饱满的热情和优质的服务奉献社会，共同创造供水事业更加美好的明天，为济阳的携河发展做出更大的贡献！ （赵路 王秀莲）