为提高社区治理和服务的精准化、实效化水平，今年以来，济阳街道康瑞社区从服务群众的角度出发，充分发挥网格优势，积极创新，将曾经的核酸小屋变身“家门口议事厅”，网格员直接化身“首席接访员”，着力打通服务群众“最后一米”，构建共建共治共享的基层治理新格局。

创建“家门口议事厅”
搭建社区与群众的连心桥

        为进一步密切群众关系，使社区更加优质高效地为民办事、服务群众，济阳街道康瑞社区立足实际，在富康小区探索打造了首个“家门口议事厅”，由社区、物业、业委会、网格员、党员代表在这里搜集社情民意、议事协商。“议事厅”将每周五定为“小区议事日”，采取“有事大家议、有难社区帮”的方式，引导群众在“家门口议事厅”面对面协商，解开群众心结，及时、有效化解群众“急、难、愁、盼”等问题。自2月10日正式启动以来，已组织3期议事活动，梳理汇总诉求问题7个，现场解决3个。
         “家门口议事厅”使群众关心的“关键小事”在有人牵头、有人协调、有人监督中有效化解，由“你来找我”转变为“我来找你”，优化了社区精细化管理水平，拓宽了社区居民参与社区治理的渠道。

因地制宜 织密网格服务网

        网格化治理是基层治理的根基，也是党和政府联系、服务群众的“最后一公里”。康瑞社区总面积0.55平方公里，北至纬二路，南至富阳街，东至兴华步行街，西北至华阳路，西南至济北街道龙海社区。辖区居民约1965户、6266人，商户248户，包括6处居民小区，3处老旧家属院，驻区单位4家。结合社区实际，共划分10个网格，其中，9个居民小区网格，1个专属网格，每个网格配备两名网格员，组建了高质量网格员队伍。网格员作为网格群众的“家里人”，在进百家门、知百家情的过程中第一时间与群众沟通交流，快速收集、回应群众诉求，引导群众积极主动参与到社区治理中来，真正让社区治理落实地、见实效，实现“小事不出网格、大事不出社区”。
 

被动变主动 把工作做到群众家门口

为进一步延伸社区工作触角，济阳街道康瑞社区变“群众上访”为“网格员下访”。结合群众所需所求所盼，网格员开展日常工作的同时，既当好政策宣讲员，又做好信息排查员。多采用群众喜闻乐见的方式讲述典型案例、宣传政策法规，走访入户发放宣传手册，全方位、多角度传递党的声音，耐心为群众答疑解惑，引导群众依法反映诉求、理性维护自身权益。同步采集人口信息、收集社情民意，及时梳理风险隐患，充分发挥灵敏触角，做到“人员动向全清楚、群众诉求全掌握、不稳定因素全管控”，把服务延伸至户、精准到人，真正贯通社区治理神经末梢。
下一步，康瑞社区将依托网格化服务管理，总结推广“家门口议事厅”经验，进一步探索适合各网格小区实际的“网格+”工作，有效解决基层治理难题，让“网格+议事厅”成为开解社区治理难题的一把“金钥匙”。