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        “你们热心为民，跑到俺家里帮我办理不动产登记证书，太感谢你们啦！”1月13日，区行政审批服务局不动产登记窗口两名工作人员来到济阳街道园丁小区王飞家中，现场登记、查验、准备资料，不到半小时就成功办理好王先生的继承相关手续。
        时间拉回到1月12日下午，王女士来到区行政审批服务局不动产登记窗口咨询办理继承相关业务，窗口工作人员在核查资料过程中得知，该继承人为王女士的哥哥，并询问情况，王女士面露难色说道：“因其哥哥前两日受伤后腿脚不便，无法到窗口办理业务，但又着急办理继承手续，所以前来寻求帮助。”窗口工作人员了解情况后，立即请示领导，主动为其预约上门服务。
        1月13日上午，区行政审批服务局专门安排2名工作人员如约来到王先生家中，为其提供上门服务。在服务过程中，工作人员认真询问了申请人的真实意愿，耐心解释、录像、记录，收取权利人身份证明材料，并指导申请人签署相关文件及材料，签字确认并按上手印，最终顺利为王先生办理完继承相关手续。
        对特殊群众“上门办”，是济阳区便民服务持续创新的便民之举，将办理窗口延伸到百姓家中、田间地头，既打通了办证的“最后一米”，又切实解决了行动不便市民的“难点”和“堵点”。对于老人、残疾人、孕妇等行动不便、无法亲自到窗口申请办理的特殊群体，采取“上门办”的温暖服务模式，启动绿色通道上门服务，打破空间断档，疏通办事流程。
        “您好，我父母户籍不在本地，现在年纪大了，行动不方便，之前身份证丢失后还没来得及补办，现在有事儿急用身份用，咨询一下您这边能上门办理吗。”
        2月8日下午，回河派出所户籍员接到群众电话求助，了解情况后，派出所籍员立即调取了老人的相关信息进行信息审核。当天下午，回河派出所民警辅警便带着设备来到老人家中，为两位老人拍摄身份证照片。期间，民警耐心详细地调整屋内光线、帮老人摆正姿势，为老人整理好头发、衣服，直到采集到了合格的身份证照片。事后，回河派出所民警辅警受到老人及其家人的连连称赞并表示衷心的感谢。
        来大厅窗口办事儿对于大多数人来说不过就是跑一趟路的小事，但对于老、弱、病、残等特殊人群来说便是个难题。济阳区将“窗口”开到了群众家中，是济阳区“立足上门办理小窗口、谱写服务群众大文章”的一个缩影。近年来，济阳区努力践行“严真细实快”的工作作风，秉承“服务跟着群众走”的理念，把群众的难点、痛点、堵点作为工作切入点，主动作为，创新实施了“上门服务”“延时服务”“免费邮寄服务”等一系列特色服务举措，让群众在家门口就能享受“最多跑一次”改革的红利，实实在在惠及于民、服务于民、便利于民。                              （刘姝琪）