新市派出所紧盯诉求办理 用“辛勤指数”换取群众“满意指数”
本报讯 新市派出所始终坚持“以人民为中心”的工作理念，坚持民生导向、问题导向，抓责任建机制，把群众满意度作为衡量派出所工作的风向标，全力做好民生警务工作，去年以来，新市派出所民生警务回访满意率95%以上，工作取得显著成效。
固化流程 “四级办理”保满意
针对民生警务群众诉求，坚持“谁办理谁负责”原则，强化责任落实，确保诉求件受理、办理、反馈等各环节不出问题。固化“四级办理”机制，第一级，由民生警务专职工作人员同诉求人沟通，力争化解；第二级，如涉及案事件解释等问题则由办案民警同诉求人进行交流达到化解；第三级，由所领导靠前工作，同诉求人进一步沟通实现化解；第四级，在进一步研究化解方案后，请分管局领导同诉求人见面座谈，最终形成化解，确保满意。
直面问题 规范执法解难题
坚持问题导向，把问题清单变成行动清单，找准症结所在，做到精准发力。户籍业务与执法投诉是两类突出的投诉，派出所通过召开会议并研究解决方案，不断压降两类投诉。通过改善窗口环境，加强窗口民辅警的业务能力，符合条件的一次办成，不符合条件的拿出政策依据，向群众解释到位。造成执法投诉的症结在于沟通不畅、解释不到位，对此，派出所专门发放印有民警及所长联系方式的警民联系卡，及时答复群众疑问。同时加强“沟通联系、案件快办、回访提质”工作机制，有效压降群众投诉。
用心沟通 化解矛盾强联系
坚持快速处理、用心沟通，加强同诉求人联系，坚决防止因化解不及时、工作不到位造成的反复投诉。在诉求件处置过程中，派出所坚持“公心面对、耐心倾听、细心调查、真心劝解”的交流方式，换位思考，努力化解，全力做好群众诉求事项的化解工作。
2023年，新市派出所将从细微小事入手，从每一起警情开始，添加当事人微信，解决群众实际问题，进一步加强民生警务工作办理质效，提高群众安全感和满意度。
（通讯员）