“安益同行”便民服务日 解锁基层社区治理“会客厅”
济北街道安大社区2017年成立以来，以社区治理和社区服务为重点，开展各项便民服务工作。辖区位于济阳区城市中轴线上，周边商户较多，居民以单位上班族和退休干部为主，整体素质较高。基于现状，安大社区打造了济阳区首个“商圈党建”品牌，打造了互联共建社区党建文化品牌样板。
2022年，为刷亮“商圈党建”品牌，落实好“我为群众办实事”，积极探索党建引领下的城市基层治理新模式，引导群众从“社区上门送服务”到“我到社区要服务”的转变，安大社区开展“安益同行便民服务日”志愿服务项目，固定每月7日开展便民服务活动，日期固定，主题不同，服务对象涉及“老年漂”“青年创业”“儿童教育”“新就业群体”等多个群体，服务内容包括清洗地毯、健康体检、文明养犬在内的多项民生热点。通过联动7家共建单位、5家物业服务企业、社会孵化组织“一路生花”6支志愿服务团队、周边多家商户。2022年开始，一季度开展一次针对“新就业群体”的服务项目；2023年开始，重点关注60岁以上中老年群体，便民服务日当天，固定提供“二十大精神飞入寻常百姓家——合理用药科普”“邻聚一家——义剪、肩颈调理”服务项目。以服务的形式，打开基层治理的微视角，解锁党建引领下的基层社区治理“会客厅”。
织密“一张网” 绘好社区治理“施工图”
树牢党建引领“融”进去 基层治理“活”起来的理念，进一步提升网格化管理水平，织密精细化服务“一张网”，建立“2+1+N+X”网格工作联动机制（2名网格长＋1名专职网格员＋兼职网格员＋社会工作力量），完善“社区党委书记—网格长—网格员—楼道长”四级网格体系；充分发挥党员在社区网格化治理服务中的“红色枢纽”作用，挖掘党员中的带头人，担任志愿者、楼道长，以“小网格”构建基层党建“大格局”，推动网格化全覆盖、兜到底，实现基层治理全面提质增效。
盘活“一盘棋” 搭建资源共享“新平台”
以“为民办实事”为抓手，依托新时代文明实践站，开展“安益同行便民服务日”活动，深入开展“双报到双服务”项目。年初制定“1+10”工作思路（1个书记项目、10件为民办实事），涉及智慧社区创建大屏、小区车位扩建、充电桩安装、清洗地垫等暖心事，凝聚多方资源，精准链接驻区单位、辖区商户、第三方社会组织等N方共驻共建资源，充分发挥党员的作用，协商签订各类“项目清单”12个，有力推动各方资源向社区倾斜，实现社区牵头，多方发力，以“实事利民”为落脚点，让“民生项目”在基层一线显实效、彰实绩。
打造一套智慧链接 串联社区治理“同心圆”
为“安益同行”便民服务项目，依托智慧社区建设，推出一套完整的“文明信用积分系统”，打造了一个新型智慧链接出彩超市，制定社区《文明信用体系评分细则》，共梳理出8类、27项社区治理项目。商户通过赞助活动获得积分和店铺宣传，年底优先评选优秀商户；居民参与社区服务获得积分，获得超市物品；社区通过活动吸引居民、商户参与到社区治理和服务中来。通过“安益同行便民服务日”的开展，建立“月月有活动，活动有积分，积分有奖励”运行机制，促进“商户—居民—社区”良性互动，赢得居民、商户对社区的归属感和信任感。
巧借一张屏 架起安全保障“新云梯”
以“智慧社区”创建为契机，通过“互联网+”信息化基础建设，融合社区资源，打造一个“智慧大屏”。整合辖区基础数据，实现辖区内人、车、房等要素实现全方位管理。一方面对辖区内主次干道、消防通道、居民电梯等重要点位进行24小时监控，对不文明行为实时抓拍、统一调度、高效处置。另一方面改变定期上门服务特殊群体的传统模式，通过AI摄像头对独居老人等特殊群体远程监护，如遇突发事件能及时发现并联系家属和医疗机构，真正关注居民生活需求，实现“资源数字化、传输网格化、管理自动化、应用个性化、服务知识化”等信息化功能。
凝聚一股“力” 建好为民服务“智囊团”
利用便民服务日不同活动对象，充分挖掘社区居民代表，探索居民服务居民的新路径，打造“一路生花”志愿服务品牌，包含：桑榆花开·老干部志愿服务队、军中绿花·退役士兵志愿服务队、魔法向阳花·儿童志愿服务队、花木兰·巾帼志愿服务队等6支志愿服务队伍，围绕党的方针政策、二十大精神宣讲、社区治理、文明典范城市创建、反诈宣传等开展志愿服务活动。以便民服务日为基础增设“新就业群体服务日”，激发“新就业群体”工作热情，发挥他们走街串巷、熟悉地情人情的优势，让他们从“服务对象”转变为“治理力量”。鼓励“新就业群体”积极参与突发事件直报、文明创建督查等活动，凝聚起全民参与社区治理强大合力。
打造一个厅 “忧心事”变“放心事”
打造“行走中的微实事议事厅”，链接共建单位、物业、居委会、党员，首次把居民议事会从社区会议室搬到小区、共建单位、相关职能部门，开展“居民出题，我们答卷”为民办实事工作，以“走、听、研、办”方式回应群众期盼。通过微议事议事厅，谈出“为民办实事”的项目，从而不断激发社区治理活力，提高社区服务水平，把一桩桩好事实事，办到群众的心坎上。
敲开一扇门 “等上门”变“送上门”
“幸福来敲门”敲门入户征集居民“微心愿”，社区网格员、公益岗、楼栋长、党员志愿者全部深入到社区网格内，对老年漂、离退休干部、辖区党员、退役士兵、女性群体、青少年等多个社会主体开展民意收集、政策宣传、解决居民困难、情况反馈等为民服务工作，加强与群众面对面的交流和沟通。同时邀请居民走进社区“来和书记拉拉呱”，针对居民的意见和建议汇总制定便民服务项目，真正听民声、解民忧。
赋能一条链 “送服务”变“要服务”
根据辖区不同群体需求，在社区便民服务项目中新增针对青少年儿童的“暑期快乐大本营”、针对中年女性群体的“母亲素质提升课堂”、针对中老年群体的“社区老年大学”等社区品牌项目体验课程。开设葫芦丝、书法、太极拳、合唱、舞蹈、手工、编织、朗诵、油画等形式多样、内容丰富课程，以专业教师为主体，吸纳大学生志愿者、专业教育培训人才、社会机构多方参与，让优质资源走进社区、走入群众，吸引更多居民主动到社区参与便民服务日，同时鼓励他们对关爱弱势群体、文明交通劝导、政策宣传、防范电信网络诈骗等方面进行广泛宣传，以“小手牵大手”“薪火相传”等方式融入社区治理大格局。
济北街道安大社区“安益同行”便民服务日，是社区服务辖区群众的贴心暖心公益性项目，截至目前，已顺利举办“小小科技节 点亮心生活”“消暑绿豆汤 高温送清凉”“口腔健康公益型”“聚力关爱新业态 便民服务暖寒冬”“关爱孕妈妈 呵护新白领”等8期便民志愿服务活动，累计参与人次超500人、媒体报道近10次，收获广泛好评。
（通讯员）