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         本报讯 “12345”热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是党委、政府与群众之间的“连心线”。近年来，我区一直把为居民解难事、办实事作为首要任务，认真受理“12345”投诉单，扎实做好“12345”投诉单回复处理工作，以“高效处理+有效答复”的工作模式，妥善解决群众各类问题诉求。
         今年3月，梁先生因项目工程款在审批拨付中遇到了困难，拨打12345热线求助。接到该工单后，垛石街道第一时间与来电人电话联系核实具体情况，根据初核情况进一步分析面临的实际困难，协调与街道农村财务管理办公室、民生保障办公室、管区、村委等多个相关部门，在垛石街道各部门共同努力下，审批时间进一步缩短，拨款进程进一步加快，在来电人拨打完热线后的第二天，事情就得到了圆满的解决。
         “我当时打12345热线的时候也没抱着多大的希望，没有想到，垛石街道的每位工作人员如此重视，又快又好的解决了我的一大烦心事。”梁先生对我街道热线工作的快速响应和暖心服务感动不已，制作锦旗并专程送达。垛石街道相关负责人表示：“对于群众的合理诉求，我们线上受理后实时派单、督办跟进；线下建立‘街道—管区—村’三级联动机制，由相关责任部门联合管区、村居入户实地落实，现场处理办结，切实提高办理效率和质量。”
         作为听民声、察民情、解民忧的重要渠道，我区始终坚持12345热线“接诉即办”的原则，认真对待处理市民诉求的每一件小事。
         近期，部分新市镇村民反映，碱场路与省道241的交叉路口处的辅道上马路凹陷，影响通行，希望相关部门能对其进行修复。
         收到该工单后，新市镇12345热线立即形成工单转派。经核实，该道路为污水管道井盖塌陷，工作人员经现场查看后立即联系施工人员，进行维修，并与施工人员进行沟通，力求切实快速解决问题。经综合考虑，工作人员立即对该位置采取了围蔽措施，同时统筹修补计划。在多方持续跟进和配合下，从接单开始到修复完成仅用了两天时间。12345热线工单优质高效办理，道路坑洼、破损问题得到及时解决，村民评价非常满意。
         这些仅是我区12345政务服务便民热线办理的缩影。每一个12345热线工单有效解决的背后，都得益于济阳人将百姓小事作为心头大事的坚守。一直以来，我区依托12345政务服务便民热线，持续解民忧、释民惑、暖民心。前三季度，解决了一大批社会关心关注的热点问题，群众满意度、幸福感逐步提升。
                                                                                                            （刘姝琪）