为民服务出实效 服务群众“零距离”
本报讯 区城市公用事业发展中心在区热线办的指导下，全面推进"大走访，大调研”工作，充分发挥12345热线平台优势，不断把"接诉即办"工作往深里抓、往实里做，有效解决困扰群众的急难愁盼问题，不断提高群众幸福感、获得感。
坚持党建引领，把12345热线工作与全区“大走访，大调研”活动紧密结合，走进社区，深入一线，直面问题，与居民群众面对面拉家常、心连心解民意。走访期间收集问题近30条，涉及供热、污水、市政、绿化、路灯等民生问题，对收集的问题，中心党组高度重视、专题研究，加强统筹、明确“关口前移未诉先办”常态化机制，将潜在的诉求消灭在原始状态，从源头降诉，妥善化解各类难题。针对龙海路和仁和街电厂以西道路积水严重问题，精准定位问题，靶向重点施治，最终经过整改解决了积水问题，真正做到“主动办”“源头治”。
组织学习热线管理条例等相关文件，要求各科室认真学习文件精神，深入领会接诉即办工作内涵；优化工作流程，进一步完善诉求接收-分派-办理-回复-审核-签字全流程工作步骤，明确“首接负责制”等工作要求，避免办理过程中推诿扯皮等现象发生，提高办理效率；各业务科室根据在接诉即办工作中体现出的问题，有针对性的对重点事项及问题加大日常排查力度，加强预判，促进未诉先办，把未诉性问题主动解决。
依托12345市民热线平台，主动治理再向前，当好“未诉先办”答卷人，全力做好送上门来的群众工作。11月3日中心接到力高小区居民关于小区门口一盏路灯影响出行的问题诉求，接件后中心热线办与路灯科立即行动，直奔现场查看情况。经实地查看，反应情况属实，与街道领导、社区工作者共同评估商议后中心工作人员现场定出解决方案，并简化流程立即施工，成功解决了本次群众诉求，得到了诉求人和周边群众的一致好评。 （通讯员）