政务服务无小事细微之处见温度
近日，有网友发布视频吐槽黑龙江哈尔滨五常政务服务大厅午休时间大门紧锁，办事群众只能在户外挨冻等待，视频一经发出，即刻引发热议，这也给各地政务服务大厅一记警醒。
政务服务大厅是服务群众的第一站，在天寒地冻的情况下“铁面”将群众拒之门外，不给办事群众进去休息的机会，让群众受冻，寒的是群众的心。政务服务不光体现在为民解忧的大事上，更要在细微之处见温度。
政务服务的温度在细节里，从办理出生落户到医疗费用报销再到公司设立登记，大大小小的事情都离不开政务服务，政务服务直接影响到群众、企业办事的便利性。政务服务的优劣不只是看为群众解决了多少件大事，更是要看群众满意不满意，只有把群众的办事体验当作自己的亲身感受，多一些细致周到、多一些主动作为，学会将心比心，才能让群众体会到越来越多的温暖。
政务服务优化没有终点，群众的反响就是政务服务优化的方向。近年来，为解决群众工作日办事需要请假、容易凑不上时间的问题，我区的政务服务中心较早探索推出了“周末不打烊”方式，把办事频率高、紧密关系民生的服务由工作日“延伸”到周六日，积极推行“延时服务”“360无休服务”等举措，更是创办了“济时办”数字政务门牌，推动线上线下办事渠道深度融合，实现咨询无“空档”，办事无“断档”，服务改进完善的每一步、便民利民惠民付出的每一点每一滴，群众都会看在眼里、记在心里。
民有所呼，政有所应。真正把群众的冷暖、关切放在心上，认真倾听群众心声，不断提升服务水平，做好和群众相关的每一件小事，做到群众反馈件件有回应、事事有回声，才是为民服务最好的践行。 （孙东立）