区人社局“综合柜员制”服务让服务“更暖心贴心”
近日，到济阳区市民大厅办事的济北街道市民老刘高兴地说：“咱们区人社局的综合柜员服务平台真是太温馨了，在柜台上摆放的便民服务手册、办事流程一看就懂、一学就会，而且还可以带走，最关键的是我要办理社保缴费、政策咨询等其他几个事项，在一个窗口都办成了，工作人员还介绍了几个网上可以办理的事项，不用跑腿手机一点就可以完成，看来我真是有点不跟形势‘out’了！”
今年以来，济阳区人社局聚焦“一门式”暖心服务，“一体化”智慧服务中心任务，大力推行“综合柜员制”，坚持数据赋能，打破部门、层级、区域限制，依托政务内网、爱山东和山东通网络数据平台，整合数据资源，建立以场景应用授权为基础的数据共享机制，让数据多跑路，让群众少跑腿，持续优化营商环境，实现好、维护好、发展好人民群众的利益。
工作中，在综合服务大厅设立“全生命周期”综合服务窗口11个、咨询台1个、导办帮办1个、业务指导窗口2个、潮汐窗口2个，合理设置休息区、咨询服务区等，面向老年人等特殊群体，推行绿色通道、帮办代办、预约办理，提供延时错时等个性化服务，大力推行“四个一”服务机制，即：“一窗受理跑一次、一网审批不见面、一个标准优流程、一站办理高运转”，持续提升人社业务办理能力和水平，“让数据多跑路、让群众少跑腿”。目前“全生命周期”综合服务窗口日均办理服务事项100余件次，群众到此办事只进一个窗口，就可以办成所有事。同时，进一步梳理人社经办业务206项，下放社区、镇（街）20项，下放政务服务大厅153项，其中，65项即时办结业务，即时受理88项。
通过“综合柜员制”服务，推动了更多一件事“一窗通办”，打通了一批网上办、掌上办、线上办痛点、堵点、难点问题，用群众的尺子“量一量”服务的厚度，让群众在服务中真真切切体会到了民生政策的温度，享受到了更多、更全面、更便捷的服务，赢得了社会的一致好评。 （李世忠）