济北街道入选全市人社基层平台服务创新项目
近日，在济南市人力资源和社会保障局下发的《关于2023年度全市人社基层平台规范化标准化检查验收和基层平台服务创新项目评选工作的通报》中，济北街道“24小时不打烊”延时+预约服务更便捷项目成功入选全市人社基层平台服务创新项目名单。
今年以来，济北街道立足辖区居民需求，从群众视角思考创新，以群众感受确立标准，以提升便民服务标准化水平为载体，积极开展“树服务先锋 创政务标兵”工作提升行动，全力打造“五度服务窗口”，持续提升政务服务水平。工作中，济北街道针对辖区人口居住集中、总体任务繁重的特点，以延时服务为出发点，开展了以“24小时不打烊”延时+预约服务更便捷项目为代表的一系列服务创新活动。首创“同鑫”服务“零距离”，丰富了服务内涵，推动了服务阵地、服务时间、服务质量、服务方式不断向基层延伸。
延伸服务阵地 为民服务“零距离
为打通人社服务的“最后一公里”，济北街道不断完善15分钟便民生活圈，在各社区建立居民家门口的服务站。每个社区服务站都设有人社服务窗口，摆放了自主编制的办事流程图、设置了便民服务事项办事指南，方便群众翻阅。将填写《领取居民养老保险告知书》、办理待遇认证、变更社保卡账号、丧葬费补贴等业务，下放到社区人社窗口，让居民在社区、在家门口就可以办理人社相关业务，真正实现15分钟服务圈全覆盖。
延伸服务时间 为民服务“不打烊”
除了街道便民服务中心、同鑫社区生活馆配备自助服务终端之外，在澄波社区、滨湖社区也配备了自助终端设备。自助终端汇集了包括“社保医保”在内的多个板块近百项业务，可以为居民提供24小时的服务。另外，在居民小区的每个单元门口，都张贴了政务服务门牌。通过政务服务门牌，为居民提供一看就会、一点就懂的24小时办事指引和帮办代办服务，实现便民业务掌上办。
延伸服务质量 为民服务“更暖心”
在延续往年的意见箱、评议卡、评价器、评价二维码等评价渠道的基础上，建立服务好不好，群众来评价的监督考核机制。今年，在街道便民服务中心开展了“树服务先锋 创政务标兵”评选活动，从现场述职、量化赋分、民主测评、群众满意度、创新创优等5个维度，评选“服务先锋”和“政务标兵”。通过比实干、赛实绩，来切实提升服务质量和群众满意度。自主制定《关于推行便民服务窗口无否决权机制的实施意见》《济北街道便民服务应答导办、帮办代办工作制度》，20条服务用语和服务禁语，不断提升居民办事体验感。
延伸服务方式 为民服务“更便捷”
济北街道便民服务大厅在提升业务窗口服务质效的同时，还将服务扩展到大厅之外，设计惠民利民政策“体检单”，开展“政策体检”进社区活动。针对有些行动不便的老年人、残疾人无法到窗口办理业务，采用上门服务的方式，将服务阵地延伸到居民家里。同时，将便民服务从线下延伸到线上，设立便民服务中心微信公众号，通过线上方式，向辖区群众推送便民服务事项和就业信息，通过数据多跑路，实现群众少跑腿。
以群众视角思考创新，以群众感受确立标准。下一步，济北街道将以本次”24小时不打烊！”延时+预约服务更便捷服务创新项目为契机，创新服务方式，不断优化办事流程，复制推广优秀做法到社区、到村居，真正实现服务方式无距离，服务质量无差错，服务流程无障碍。
（通讯员）