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        聚焦社区物业管理工作中普遍存在的权责不清、服务措施不够精准、问题处理效率偏低等痛点难点问题，近年来，济阳区济北街道以“泉城红色物业”创建为抓手，突出“党建引领”，探索推行“三四三”工作模式，不断提升物业管理服务水平、居民群众的获得感满意度。今年以来，辖区物业领域热线工单同比减少 504 件，降幅达到18%，济北街道管辖的新元、滨湖、安大等社区，先后获评省级以上荣誉称号19个。

“三方共治”厘清职责边界

        以党建引领为核心，聚焦物业管理存在的共性问题，明确责任主体、细化任务分工，全力构建“居委会+业委会+物业企业”三方共治格局。
        聚焦“谁来干”。对街道58个居民小区、20余家物业公司全面摸底的基础上，将无物业服务的老旧小区“化零为整”划分2个物业管理区域，招标引入专业化物业服务企业1家，成立15个社区环境和物业管理委员会，联合组建“同心桥”党支部11个，选举产生业主委员会28个，实现物业企业、社区党组织、业主委员会三个全覆盖，筑牢共建共治的坚实基础。
        聚焦“干什么”。制定出台济北街道《物业管理暂行办法》，从完善物业管理工作机制、加强泉城红色物业建设等9个方面，对社区居委会、业主委员会、物业服务企业的分内职责、工作重点作出明确规定，有效串联起各类利益共同体，从根源上消除权责不清问题，推动各类涉事主体紧盯目标、同向发力。
        聚焦“怎么干”。针对单凭一己之力难以解决的问题，街道党工委牵头，健全完善物业联席会议、议事协商会议制度，协调相关区直部门以及街道物业办、应急办、热线办、城管办等单位，逐月召开物业联席专题会议，研究解决物业管理中的重大事项、难点问题、矛盾纠纷，凝聚起“事要解决”的强大合力。

“四化建设”规范服务行为

        从体制机制入手，优化内部流程、规范服务行为，持续打造公平公正的物业管理环境。
        服务事项清单化。围绕物业服务的主要内容、基本事项，结合居民群众诉求，研究制定并对外公布物业服务承诺清单46份，逐一明确服务内容和标准，确保合同约定服务项目、有偿服务项目“一目了然”，为相关主体“照单履职”提供依据，有效打破物业企业和业主之间的信息隔阂。
        事件转办数字化。在小区门口、停车场入口、车棚等关键部位布局建设8处AI场景，设置社区居民、物业服务、政府监管三个交互端口，搭建起集信息收纳、数据统计、互动反馈、转办督导于一体的数字化管理平台，方便物业公司对人员闯入、高空抛物、故障报修等事件实时监管、及时转办。
        收支明细透明化。建立信息公示机制，通过线下设置公示牌、线上开辟公示栏等形式，聚焦物业服务事项、收费标准以及专项维修资金和公共收益的账户管理、年度审计等内容进行公开，今年以来，累计公示各类表格16份，涉及金额160.88万元，充分保障公众知情权，方便群众监督。
        电梯监管精准化。聚焦小区电梯监管维保难题，全省首创电梯“保险+服务”模式，对辖内小区5年以上电梯，使用维修资金增值收益购买电梯保险，由物业公司、人保公司、维保公司三方签署电梯安保协议，确保电梯故障快速响应、及时维修，推动维保及时率提升至98%，故障发生率同比大幅下降。

“三评考核”提升管理质效

        以考核评价为抓手，出台《物业服务质量综合评价考核制度》，通过“现场评价、业主满意评价、党组织评价”三种方式，客观评判物业服务情况、全面提升物业服务质量。
        明确考评主体。街道和社区分别成立“考核评价小组”，其中，街道考核评价小组负责对辖区物业进行“现场评价”，社区考核评价小组负责对“业主评价”和“党组织评价”进行赋分，然后提交至街道物业办汇总，坚持一周一巡防、一月一通报、一季一评比，累计开展观摩评比、问题剖析240余次。
        细化考评内容。考核评价实行百分制，内容涵盖保洁卫生及绿化养护情况、公共秩序维护情况、物业党建联建、安全管理、工作人员服务态度等16个方面。同时，设置物业管理模式创新、热线工单同比下降率等3个加分项，分别由考核评价小组、业主代表、社区党组织根据评判标准合理确定分值。
        用好考评结果。根据综合考评情况，坚持挂牌授奖与公开曝光相结合，在街道微信公众号开设“小区风景线”“物业直通车”“治理先锋榜”专栏，对成效显著的物业企业、物业从业人员进行典型报道，对列入“黑名单”的物业企业公开曝光、联合惩戒。同时，梳理形成“三评价”问题清单，交由物业服务企业限时整改，今年以来，累计通报整改问题1830余项。                        （通讯员）