推进政务服务事项流程重塑提升便民利民服务水平
本报讯 为进一步提升政务服务效能，区城乡交通运输局不断创新举措，推进政务服务事项流程重塑，提高政务服务网使用率，提升便民利民服务水平。
组织运政大厅工作人员对国家、省、市、区“高效办成一件事”文件的学习，进一步强化干部职工“一件事”工作思维和工作能力。加强对“一件事”服务工作人员的业务培训，熟悉办事指南、业务流程，强化事项联办、集成受理意识。在运政大厅内规范设置“一件事”服务窗口，摆放办事指南、联办事项清单、申请表、网上申报操作指南、申请材料清单、流程图等，供企业群众查阅。强化帮办人员对企业群众的申报引导。在运政大厅门前、场所、厅内悬挂“高效办成一件事”宣传标语，营造浓厚氛围。结合自身优势特点在客运站悬挂横幅、发放“高效办成一件事”宣传单，向来往旅客解读“高效办成一件事”流程，得到群众赞誉和认可。通过大众网、海报新闻多个渠道进行及时报道宣传。邀请企业代表、群众代表到运政大厅观摩、介绍“一件事”办事指南、业务流程、收集问题，进一步提升“一件事”工作。通过动漫解读、运政大厅窗口、客运站公共场所发放明白纸等多种企业群众喜闻乐见的方式，加强对“高效办成一件事”的政策解读，使企业群众了解“一件事”的办理流程、所需材料，让企业群众知晓“一件事”服务的便捷高效。及时将“一件事”办事指南、办事流程、所需材料等相关情况补充进12345，确保“高效办成一件事”重点事项能够通过12345热线进行咨询、投诉、建议和在线办理指导。
下一步，区城乡交通运输局持续聚焦企业和群众的办事需求，不断拓展“高效办成一件事”服务效率，不断提高信息系统智能化水平，实现“数据跑”代替“群众跑”，最大限度利企便民，切实增强人民群众和经营主体的获得感、满意度。
（通讯员）