优化“事项联办”流程畅通线上办理渠道
本报讯 今年以来，区残联按照省、市“高效办成一件事”政务服务工作会议部署要求，高度重视，强化组织领导，确定专人负责，优化线上线下服务流程，加强部门协同和数据互通共享，从残疾人视角出发对“高效办成一件事”开展集中宣传月活动。本次活动旨在通过广泛宣传，提高公众对政务服务改革的认知度和满意度，推动形成“人人关心改革、人人支持改革、人人参与改革”的良好氛围，确保各项改革举措落地见效。
前期对各街道（镇）残联理事长、一专两员、各村（社区）残疾人联络员、专职委员举办专题宣讲，宣讲活动中发放“一件事”服务指南、惠残助残服务手册及现场答疑，全面提升工作人员政策掌握和业务办理能力。其次根据服务对象的需求、残疾类别采取多元化的政策宣讲活动，针对不能自理的贫困重度残疾人家庭，专职委员通过入户方式为他们送去惠残政策手册和服务“一件事”办事指南，并对相关内容进行详细解读。
在宣传活动中，工作人员向群众宣传“高效办成一件事”的基本含义，通过发放宣传材料、讲解政策等多种形式，向群众们普及12项“高效办成一件事”的具体事项及其带来的便利。工作人员耐心解答群众提出的各种疑问，详细介绍如何通过线上线下相结合的方式快速办理各项事务，耐心细致解答群众提出的问题，从来回跑部门、事项分开办、到处找窗口等事项问题，现在通过线上爱山东APP系实现数据共享，线下实现一窗受理，切实实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”。
区残联举办多次专题座谈会，将纸面上的工作流程转化为有温度的指导服务。与此同时，便民服务大厅均建立残疾人服务“一件事”窗口专区，配置明显标识和显著指引，摆放惠残助残服务手册、残疾人服务“一件事”服务指南及申请表。窗口由专人值守，严格落实“一次告知、一次跑腿”等制度。
下一步，区残联将持续开展残疾人服务“一件事”高效办成宣传活动，不断完善场景服务指南，优化“事项联办”流程，畅通线上办理渠道，形成“统一受理、信息共享、后台流转、并行办理”的线上联办机制，最大限度方便残疾人群众，有效提升残疾人办事满意度。 （通讯员）