济北街道：聚焦“高效办成一件事” 推动便民利企“即诚办”
本报讯 近日，市民张先生到济北街道便民服务中心咨询餐饮店营业执照注销业务，没想到连同税务注销和许可证注销一次办理完毕。“我以为至少得跑三个地方，没想到这几个事一次就办成了，真是太方便了！”这种情况屡见不鲜，市民高女士到济北街道咨询办理残疾证事宜，了解完工作流程和相关内容后，一次性申请办理了残疾证、困难残疾人生活补贴和辅助器具。“这项工作真贴心！工作人员不仅把政策讲的很透彻、说的很明白，想的也很周到！”今年以来，济北街道聚焦“高效办成一件事”，推动便民利企“即诚办”，通过加大宣传力度、创新措施和及时总结等举措，精心打造在“在济北 即诚办”政务服务品牌，让辖区居民充分享受政务服务优化创新带来的便利。
多措并举搞宣传，各项政策入民心。围绕“高效办成一件事”重点事项清单，针对残疾人服务一件事、社保卡服务一件事、企业注册登记一件事等内容，采取发放宣传资料、问题答疑等形式，将政策讲透彻、讲明白，组织开展“在济北 及时予”政策宣传活动4次。同时，要求各社区网格员利用入户例行走访的机会，向居民面对面宣传“高效办成一件事”办事渠道、办事流程，让经营企业的群众知晓“一件事”服务的全部流程。在便民服务中心和各社区服务大厅，则充分利用公共场所电子屏，滚动播放“高效办成一件事”宣传标语和全部流程内容，营造良好的宣传氛围，提高群众对“一件事一次办”事项的知晓率和参与度。
工作思路谋创新，业务优化再提升。便民服务中心作为街道为民服务的窗口，承接涉及就业创业、商事登记、低保特困、残疾人帮扶等政务服务事项100余项，年接待办事居民8000余人次。为确保“高效办成一件事”顺利推进，便民服务中心不断创新工作思路，努力提高工作效率。工作中，工作人员手把手帮助办事居民使用“山东通”APP或者在山东省政务服务网精准搜索“高效办成一件事”办理要求，对进驻大厅设计的各部门表单内容进行整合、删减和优化，对事项流程进行关联识别，将各部门的“多件事”整合为“一件事”，并组织工作人员定期学习文件政策，开展业务训练，提高经办熟练程度，邀请居民参加“政府开放日”活动，征集居民意见建议，了解业务经办中存在的问题不足，及时优化提升。
部门联合齐发力，勤于总结求实效。组织进驻大厅的相关业务部门定期召开业务交流会，对推进“高效办成一件事”过程中存在的问题进行深入沟通交流，对各类问题症结、堵点和难点进行集中研判、合力疏通，确保每一项工作无盲区、无死角，为便民服务工作的顺利开展打牢业务基础。工作中，注重了解居民在业务办理过程中的感受和体验，通过口头表达、意见卡留言等方式，及时收集前来办事人员的意见，对居民反馈的意见进行深入总结，以提高服务质量和群众满意度为核心，进行创新改革，切实让辖区居民真实感受到“高效办成一件事”带来的便利。
下一步，济北街道将通过线上线下相结合的模式，常态化开展宣传推广工作，持续优化“高效办成一件事”工作流程，不断创新服务方式，提升办事效能，加快从“能办”向“好办易办”转变，从“办成涉及单个部门的一件事”向“高效办成涉及多个部门的一件事”转变。 （张晨曦）