“12345+人民调解”走出基层治理“新路子”
本报讯 为高效解决辖区群众12345的诉求问题，着力将矛盾化解在基层，区司法局仁风司法所探索完善“12345+人民调解”矛盾纠纷化解模式，力求做到小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交。
“12345+人民调解”矛盾纠纷化解模式是将热线办理与人民调解深度融合，镇热线办将群众诉求分类处置，将邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、欠款纠纷、土地承包纠纷等人民调解范围内矛盾纠纷转到人民调解委员会，司法所按照“就近联动、快速响应、抓早化小”原则，指派专职调解员靠前调解，在热线工单处理过程中，强化职能部门联动形成司法所、信访办、热线办、调解委会、管区村庄合力，搭起了一座化解矛盾纠纷的桥梁，维护邻里和睦，解决矛盾纠纷的“新路子”。
10月25日，仁风镇村民李先生拨打12345热线反映自己在仁风镇某纺织厂从事机械维修工作，工作期间与厂长发生口角导致辞职，被厂里拖欠2024年3-4月份工资8544元，至今未发。
接到李先生的热线诉求后，热线办第一时间与司法所联系，司法所经过分析研判，指派专职调解员王盛兰、刘敏对此纠纷进行靠上调解。调解过程中司法所全程参与指导并提供法律政策支持，通过“12345+人民调解”矛盾纠纷化解模式双方最终签订调解协议并按时支付。工资到手后李先生说：“非常感谢咱司法所和调解委员会让我拿到了我的辛苦钱，如果让我自己去走诉讼程序还不知道啥时候是个头呢！”。
这一矛盾纠纷的成功化解，是“12345+人民调解”矛盾纠纷化解模式工作的一个缩影。近年来，无论是咨询求助、投诉举报，还是提意见建议，拨打12345热线，已成为不少群众的选择。在这些热线诉求中，不乏涉及面广、原因复杂的矛盾纠纷问题，单靠热线办理渠道无法从根本上解决，容易转化为信访、诉讼等案件。区司法局仁风司法所通过探索完善“12345+人民调解”矛盾纠纷化解模式，将人民调解引入热线问题办理，让矛盾纠纷化解在基层。2024年以来，区司法局仁风司法所通过“12345+人民调解”矛盾纠纷化解模式共化解12345热线工单26件，问题解决率和群众满意率均为100%。 （司志军）