“帮办代办”把群众需求落到实处
本报讯 近日，回河街道社工站接待了一位特殊的咨询者—年迈的郭大爷，他的老伴因精神残疾，原本享受护理补贴。然而，由于在不知情的情况下取消了原社保卡，并办理了新卡，导致护理补贴无法正常领取。在社工的耐心帮助下，这一问题得到了圆满解决。
据现场了解郭大爷的老伴患有精神残疾，每月享受政府发放的护理补贴。几天前，因原社保卡丢失，郭大爷在不知情的情况下办理了新社保卡，导致护理补贴无法打到原卡上。驻站社工了解到这一情况后，为尽快解决老人的难题，立即行动起来，为郭大爷提供了一站式帮办代办服务。社工首先耐心解释了补贴发放的相关政策，随后社工和志愿者协助老人收集了办理新卡所需的身份证、精神残疾证明等各项材料，并陪同老人前往农业银行办理手续。
在办理过程中，社工与银行工作人员积极沟通，说明情况，确保了办理流程的顺利进行。经过社工的努力，郭大爷老伴的护理补贴款成功迁移到了新社保卡上，补贴发放恢复正常。郭大爷对社工的暖心服务表示衷心感谢：“真是太感谢社工站的同志们了，帮我解决了大问题，还不用我来回跑，省了我好多事。”
社工站的此次帮办服务，解决了郭大爷家的实际困难，不仅了解群众的需求，也提供了精准的服务，展现了社工在基层社会治理中的重要作用。在今后的工作中，回河街道将继续以扶残助困为目标，扎实推进帮办代办便民服务工作，切实将为民办实事落到实处。
（菅小萍）