热线传表扬 服务践初心
本报讯 近日，济北街道新元社区收到12345热线转来的两封表扬信，信件中，辖区残疾居民表达了对社区网格员刘倩和长田物业工作人员的感谢。
3月11日，禧福凤凰城一位下肢残疾的居民向网格员刘倩求助，晚上停车对行动不便的他而言极为困难。刘倩迅速响应，运用“三阶蜂鸣工作法”工作机制，第一时间将问题反馈至对应楼管，与物业人员反复沟通协调，共同研讨解决方案。3月18日上午10点，在网格员的积极推动下，长田物业凤凰城项目部程晶经理热情接待居民。程经理耐心细致地讲解办理流程，提前查看并筛选出适合居民的停车位，快速录入车牌信息。考虑到居民的特殊情况，物业特意给予免费停车的暖心优惠，彻底解决了居民的停车难题。 （杜珊珊）