12345热线工单变身“表扬信”
本报讯 3月31日上午，济北街道正安社区收到一份“表扬感谢”类热线工单，对城市之星B区网格员武庆富点名表扬，让已习惯接收“问题投诉”类工单的同事们投来“异样目光”。
3月初，城市之星B区居民杨先生到社区反映，他的地下储藏室房顶有一处商铺下水管道穿过，因管道漏水导致其地下室内存放物品经常被淋湿，已持续几年时间，多次向物业和商铺反映一直未果。
城市之星B区网格员武庆富立即联合物业楼管客服前往现场察看。经了解，因商铺与物业公司就管道维修一事意见存在分歧，双方僵持不下，导致无法推进。武庆富将此事向社区汇报后，社区约定时间将涉事三方叫到一起调解，因双方各执一词，无法达成一致意见。为给地下储藏室业主一个满意答复，社区通过济北司法所申请区“矛调中心”专职调解员前来调解，调解仍未成功。随后，专职调解员采取“背对背”调解方式，经多次单独沟通，终于在3月28日上午物业与商铺达成一致意见并签署调解协议。
3月29日，经过一上午维修施工，损坏管道彻底修复，持续几年问题得到解决。“真该感谢你们，这段时间太麻烦你们了！谢谢你跑前跑后的这么操心，要不然不会这么顺利。”3月29日下午，杨先生的妻子给网格员武庆富发来微信表达谢意。“这是我们的本职工作，就应该这么干。设身处地换位思考一下，这段时间你们很着急，我们就要想尽办法去推进，去解决。如果回避矛盾，推诿扯皮，就不能破解难题。”武庆富随即进行回复。
今年以来，济北街道正安社区坚持把网格工作作为一项夯基工程来抓，在原有的“铁脚板”工作队基础上，通过主动入户、理清底数等举措，把握居民需求，贯彻“枫桥经验”，集智攻坚难题，及时化解居民群众面临的烦心事、揪心事，坚决打通服务群众“最后一米”，持续提升社区治理水平。 （任春晓）