手语培训进大厅 政务服务“无障碍”
本报讯 为解决特殊群体办事需求，区行政审批服务局创新服务模式，将手语学习纳入晨会必修内容，着力提升窗口工作人员的手语应用能力，以“无声”之语搭建“有情”之桥，让政务服务更具温度与包容性。
目前，窗口工作人员已系统掌握“问候引导”“业务咨询”“材料核验”“服务回访”等高频政务场景手语表达，涵盖"您好，请坐""请问您办理什么业务""请出示您的材料和身份证""请问您还有其他业务需要办理吗"等常用句式。通过常态化晨会训练，工作人员不仅实现了服务技能升级，更以手语为纽带，拉近了与听障人士的情感距离，真正践行了“服务无障碍、沟通零距离”的服务承诺。
此次手语学习的开展，进一步提升了政务服务工作人员的服务质量和服务效率，下一步，区行政审批服务局将持续关注服务需求变化，不断创新培训方式和内容，深入推进"双语学习培训计划"，培训内容涵盖手语和英语，致力于为听障人士、国际友人等特殊群体提供更贴心、更优质的服务，努力打造一流服务型窗口，为建设人民满意的服务型政府贡献力量。 （通讯员）