政务服务“小窗口” 便民利企“大服务”
政务服务与企业和群众息息相关，是直接体现政府效能的“窗口”，只有持续在便民利民上聚焦用力，才能不断增强企业、群众的满意度和获得感。
今年以来，区行政审批服务局始终秉持“以人民为中心”的服务理念，不断探索创新，致力于提升服务效能，优化办事流程，切实增强群众和企业的满意度。近期，我们围绕专业素养提升、服务模式创新、效能优化等重点，实施了一系列有力措施，推动政务服务大厅实现全面升级。
专业素养与服务模式双轮驱动创新。 为了全面提升政务服务能力与水平，制定了《政务服务大厅“业务提升年”实施方案》及《优秀班组评选细则》。开展了经典案例分析等一系列针对性的培训活动，有效提升了工作人员的专业技能和服务水平。同时，我们积极创新服务模式，系统梳理了“开办餐饮店”和“企业信息变更”两个高频事项的办事流程，并在帮办区域形成了常态化操作流程，大大缩短了群众办事时间，提高了办事效率。
标准化模板加速“一件事”改革进程 。基于前期工作的坚实基础，我们进一步整合资源，由窗口和帮办人员共同梳理出商事登记、食药卫建、民生事务三个科室的高频事项，共形成了16个“一件事”事项。申请人只需按照标准化流程提交材料，即可享受一站式服务，大大简化了办事程序，提高了群众和企业的满意度。
系统互联互通加速政务服务提效。为进一步提升政务服务效率，我们对所有“一件事”事项的系统对接情况进行了全面检测与优化。目前，商事登记领域的“一件事”系统已实现全面贯通，许可事项中的“开办餐饮店”一件事系统也已成功对接。针对尚未实现系统对接的事项，我们采取了人性化的过渡方案：申请人可在大厅一次性提交全部材料，由工作人员代为向相关部门申报，确保“只进一扇门，一次办成事”的服务承诺得到有效践行，政务服务效率与群众办事体验均得到显著提升。
经典案例剖析推动政务服务持续优化。创新推出第一季度经典案例分析会，此次案例分析会主要针对各区域工作人员在日常业务办理中所遭遇的各类复杂问题，特别是那些频繁出错或处理难度较大的案例。为确保分析的全面性和针对性，各区域班长广泛搜集并筛选了第一季度内的经典案例覆盖多领域，会上逐一拆解分析，探讨原因、影响及解决方案。通过此次培训，工作人员能够从中汲取经验，不断提升自身的专业素养和服务水平。
旧貌焕新颜，为民谱新篇。下一步，区行政审批服务局将继续秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，不断优化政务服务环境，持续完善“一件事”事项清单，拓宽服务范畴，加强系统构建与数据共享，推动更多服务事项线上办理，致力于打造更加高效、便捷、优质的政务服务新体验。 （通讯员）