友情链接

        在2019年营商环境评价考核中，我区以49.5分（满分50分）取得了“获得用水”指标全省第一的好成绩。在此基础上，区城乡水务局和区农发集团根据2020年省、市、区关于营商环境优化提升工作的新部署、新要求，结合自身实际，以问题为导向，以改革创新为核心，以流程再造为手段，以实现服务方式多样化、过程管理标准化、服务质量数据化为原则，进一步强化措施、压实责任，促进供水服务再优化再提速，为我区优化营商环境工作再添助力。

高度重视优化营商环境工作
层层成立领导小组

        根据省、市及区委、区政府有关文件要求，区城乡水务局成立由党组书记、局长为组长，分管副局长、区农发集团总经理、分管经理为副组长的营商环境用水报装专项评价领导小组，并抽调区城乡水务局、区农发集团主要业务骨干为成员，负责组织领导、调度协调等迎评工作。区农发集团也成立由总经理任组长，各副经理任副组长，相关科室负责人任成员的简化用水报装工作领导小组。形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、层层落实责任的工作体系。领导小组负责研究明确工作目标，审核确定工作方案，安排部署具体任务，考核评估改革成效，确保该项工作能够顺利、及时的推动落实。

充实工作力量
压缩办理时限

        一是根据业务办理环节、方式的变化，跟进开展业务人员的专题培训，提升办理效率。二是推行“AB”角工作制，确保岗位始终有人值守，收到申请第一时间受理办理。三是优化、压减内部工作流程，实行科室牵头负责制、办理人员首接负责制，每项业务一个科室、一名人员跟踪负责到底，避免推诿扯皮、延误时间。

精简优化工作环节
推出多项承诺服务

        在区城乡水务局的牵头下，“获得用水”专班一方面定期开会学习、吃透、落实上级文件精神，一方面主动对标先进，寻找差距，学习先进经验做法，分析流程冗余在哪里，办理时间浪费在哪里，研究制定符合我区“获得用水”报装业务的特色。区农发集团也联系工作实际，进一步精简供水业务报装的办理时限、环节及资料的提供，推出多项承诺：①0.5个工作日完成“申请受理、开栓通水”2个环节的用水报装业务；②推出“零资料、零费用、零跑腿”三零承诺；③推出网站、微信公众号、窗口等多渠道办理，7月份又推出了“山东政务服务网供水报装业务”，让客户根据自身实际自行选择报装途径；④推出“预约报装”客户只要拨打一个电话，工作人员会上门服务的“零跑腿”式服务；⑤推出“你不用跑，我来跑”，道路挖掘（占压）、占绿行政审批手续代办服务；⑥推行“1v1”服务模式，设置客户管家，为客户提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调施工等各类接水报装服务，让客户最直观地感受到“省时、省力、省钱”。

建立追踪回访机制
强化执行效果

        为确保工作效果，准确掌握落实执行情况，区农发集团每月调度一次报装业务工作，在严格按时限完成通水后，7个工作日内对用户完成电话回访，一个季度内由分管负责人带队对用户现场走访，及时了解企业在用水方面的意见和建议，对存在的问题及时改进，对落实责任不到位的人员严厉追责，不断提高用户满意度。“获得用水”专班也以随机走访的形式对工作指标落实情况进行监督、检查，确保优化措施落到实处。
        为做好“获得用水”报装业务，区农发集团通过网络、面对面、企业上门等多种形式发放宣传页、“明白纸”，将用水报装业务承诺、水费价格等进行公开，并开通监督热线，接受社会监督。