12345热线架起民生服务“暖心桥”
为百姓解决实际问题，济阳区粮食和物资储备中心通过 12345 热线，将百姓的烦心事变成了舒心事。
暖心服务，解决职工难题
“我的父亲今年93岁了，1962年在济阳县面粉厂被精减退职回家。现在我父亲的生活补助费到底由谁来发放呢？”王先生通过拨打12345热线电话，问出了心中的疑惑，寻求帮助。中心接到热线后，立即展开行动，经了解，王先生父亲的原工作企业以及为其发放生活补助的企业均已破产，由于年代久远，中心安排工作人员详细了解所涉及破产单位当时生活补助费的发放及欠发的情况，同时与本单位的法律顾问对接，经妥善协调，最终将补助费发到王先生父亲手中，依法依规解决诉求。此举不仅让王先生的父亲感受到了组织的关怀，也让整个家庭倍感温暖。王先生激动地说：“这份补助对父亲来说，不仅仅是经济上的支持，更是精神上的慰藉，感谢中心为解决此事所作出的努力。”
抽丝剥茧，破解薪忧难题
原粮食系统下属企业众多，公司情况复杂，职工的退休金和工资问题曾一度困扰着许多人。由于年代久远，一些原始资料缺失，导致部分职工的工资待遇存在争议。面对这一情况，粮食和物资储备中心的工作人员没有推诿，而是积极行动起来。他们多方查找原始资料，在堆积如山的档案中仔细翻找，不放过任何一个线索，经过不懈的努力，终于找到了关键的工资条。这些工资条成为了证明职工工资待遇的有力依据，最终得到了大家的认可。一位职工感慨地说：“我们原本以为这件事情会不了了之，没想到中心的工作人员这么认真负责，为我们找到了原始资料。现在，我们的心里踏实多了。”
协调有方，打造宜居环境
原粮食局家属院曾是一个卫生脏乱差的地方，由于没有物业管理，垃圾堆积如山，居民们苦不堪言。粮食和物资储备中心得知这一情况后，主动协调街道社区、社会服务机构，自觉承担老旧小区物业问题，共同制定解决方案。经过努力，如今的家属院环境焕然一新，道路干净整洁，花草树木郁郁葱葱。居民们纷纷竖起大拇指：“中心为我们办了一件大实事，现在我们的生活环境好了，心情也舒畅了。”
及时行动，维护合法权益
不久前，一位王先生致电反映其在济阳区滨河社区粮库从事入库出库工作，被拖欠工资1万多元。粮食和物资储备中心接到反映后，迅速行动，及时落实情况，积极与工程承包负责人沟通联系，督促其尽快发放工资。当天下午，王先生就拿到了自己的辛苦钱。他激动地表示：“感谢粮食和物资储备中心的帮助，维护了我的合法权益。”
未诉先办，提升服务效能
区粮食和物资储备中心从被动应对转变为主动服务，从解决问题转变为预防问题，通过分析梳理热线工单和深入社区调研等方式，提前预判可能出现的问题，并积极采取措施加以协调解决。这种主动服务的理念，有效地将问题解决在萌芽状态，减少了群众的困扰和不便。为了更深入地了解百姓需求，中心举办了退休老干部座谈会。座谈会上，老干部们结合自身丰富的工作经验和对社会民生的深刻洞察，积极建言献策。他们的宝贵意见为 12345 热线的工作提供了新的思路和方向，进一步增强了热线服务的针对性和有效性。
这些只是济阳区粮食和物资储备中心关注民生需求、为民解决实际问题的一个个小的缩影。通过 12345 热线，中心架起与百姓的“连心桥”，倾听百姓声音，及时回应诉求，妥善解决问题，用实际行动诠释了“以人为本，服务民生”的宗旨，建好民生服务的“暖心桥”。下一步，中心将继续秉持为民服务的宗旨，不断提升服务质量，让民生之花绽放得更加绚烂。
（通讯员）