济阳：办好群众“身边事”疏堵解难暖民心
编者按：2024年10月29日，济南日报以《济阳：办好群众“身边事”疏堵解难暖民心》为题报道了济阳区纪委监委4月份以来，紧盯群众急难愁盼的事，主动跟进监督，一件件抓落实、一项项暖民心，推动解决问题349个，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
济阳区纪委监委瞄准民生“小切口”，紧盯群众“身边事”，强化责任落实、强化难题解决、强化监督问效，有力推动件件落实、事事见效，切实让群众感受到公平正义。4月份以来，推动解决问题349个，以看得见、摸得着的成效，让群众有了更多的获得感和幸福感。小切口入手解决群众“心头事”民生无小事，枝叶总关情。济阳区聚焦民生“小切口”，办好群众“心头事”，精准整治民生领域突出问题，切实解决群众急难愁盼问题，把为民办实事工作做到群众心坎上。随着社会老龄化程度不断加深，失能、高龄、空巢老人增多，康复指导、伤口护理、管道护理等居家延续护理需求急剧上升。通过梳理发现，“请护士到家为患者开展护理服务”已成为不少老年群众亟须解决的现实需求。聚焦出院患者、高龄或失能老人、康复期患者、疾病终末期患者等重点人群，济阳区对延续护理进行“改版升级”，全面开展“互联网+护理”延续服务，实现从线上到线下、从医院到家庭，让护患“零”距离。济阳区卫生健康局工作人员介绍，“互联网+护理”服务采用“线上预约、线下服务”的模式，对接群众多样化、多层次的健康需求，开展包含更换胃管、更换尿管、PICC导管维护等21项常见临床护理技术服务项目，使失能、半失能以及居家有护理需求的患者，足不出户即可享受到医院资深专业护士的服务。截至目前，共完成“互联网+护理”服务300余人次，患者满意度100%，该项创新工作的开展赢得了群众点赞。靶向式发力为民办事见实效“谢谢，太麻烦您了，没想到中午休息时间也能办理业务，太方便了!‘午间不断档’服务给我们带来了实实在在的便利。”济阳区前来办理业务的李先生说。为民服务的“速度”体现的就是为民服务的“温度”。在日常监督中，济阳区纪委监委发现，群众在办理业务时存在工作时间“没空办”、休息时间“没处办”难题。对此，区纪委监委及时反馈区行政审批服务局，督促其深入开展审批服务纪律作风专项整治，这才有了群众口中“午间工作‘不断档’，暖心服务‘不打烊’”的好评。为进一步优化营商环境，提升政务服务便利化水平，济阳区行政审批服务局在原来“延时服务”“周末不打烊”“360无休服务”等基础上，服务再升级，统筹窗口工作人员通过错时就餐、轮流值班的方式推出“午间不断档”服务，确保服务窗口午间全程有值班人员在岗，及时提供业务咨询、材料预审等服务，满足了企业和群众不同时间办理业务的需求。截至目前，通过“午间不断档”服务办件2476件，咨询1479件，受理935件，累计服务企业和群众13111人次。以群众需求为出发点，从服务细节入手，除了“午间不断档”服务，济阳政务服务大厅还在一楼设置咨询台，创新推出“怎么办”窗口，专职工作人员针对企业和群众“不好办、不会办、着急办”等问题，开展接待、记录、反馈、协调等工作，更好地倾听民生诉求，畅通响应机制，解决急难愁盼问题。项目化整治举一反三“护民利”
二十届中央纪委三次全会再次强调“惩治‘蝇贪蚁腐’，让群众有更多获得感”。济阳区纪检监察机关始终坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进解决漠视侵害群众利益问题，坚决守护民生福祉。4月30日，济阳区纪委监委收到问题线索，反映王某某领取分散特困人员照料护理补贴但从未履行护理义务的问题。区纪委监委高度重视，立即安排相关人员进行核查，对违纪违法人员严肃处置，给予王某某党内严重警告处分，并责令其将扣留的护理费退赔特困人员。查办案件是最有力的监督。上述案件查处后，济阳区纪委监委深化以案促改促治，向区民政局制发纪检监察建议书，督促区民政局切实扛牢行业监管责任，深入剖析原因，举一反三、查找漏洞，扎实推进行业整治。此后，聚焦照料护理等情况，区民政局组织7个街道(镇)对辖区分散特困人员救助供养现状开展系统摸排梳理，建立问题台账，逐一细化措施、明确整改时限。截至目前，发现的12个问题均已完成整改，对不能胜任监护工作的护理人已完成调整更换，提高了分散特困人员的照护水平，规范了救助行为。与此同时，区民政局还针对城乡低保、特困供养等困难群众开展普查工作，建立以“救助政策主动告知、救助对象主动发现、救助结果主动公开”为主要内容的社会救助“三主动”公开机制，确保社会救助更加精准，保障各项社会救助资金及时足额发放到位。民心是最大的政治。“下一步，我们将下更大力气紧盯群众急难愁盼的事，主动跟进监督，一件件抓落实、一项项暖民心，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”济阳区纪委监委有关负责人说。
（沙文婧）