点击数:356 更新时间:2025-03-14

诚信为基,信任为本

◎李玉华

        在数字浪潮的席卷下,网购早已融入我们生活的每个角落,成为购物的常态。从清晨睁眼挑选的第一件衣物,到深夜为家中添置的生活用品,只需动动手指,轻点手机屏幕,心仪的商品便能跨越千山万水,送达你的手中。
        而曾几何时,网购这块领域却让我敬而远之,望而却步。曾经在网上购买一整套英文版本的《哈利波特》,价格不菲的原版价格买到的却是盗版的体验。有些异味的纸张,满版的错单词,而卖家却是毫不含糊的正版保证……还有某宝上的皮草,看着卖家秀雍容华贵,妥妥的那叫一个美,毫不犹豫拍下,而心心念念的美衣来到,却是掉毛的厉害,穿在身上仿佛猎户一般“惨不忍睹”。这样的事情接连发生几次后,我不禁感叹:“网购我还能相信么?商家的诚信到底在哪里?”
        新年前夕,家中卫生自然要打扫一番,而卫生扫除的最大难题就是衣服、鞋子等的“泛滥成灾”。于是空间利用,鞋架、置物架等东西成了必备之选。东西不是大件,更为了节省时间,我就又“好了伤疤忘了痛”的来到了网上选购。货物来到,开包一看,两个鞋架的横板竟然损坏,说实话,头真是有些大,曾经那些不愉快的情景仿佛就要重现。拍下图片发给商家,商家很快回复:“产品质保三年,若收到货后出现破损或者缺少,免费补发。”良好的服务态度让我的心情顿时豁然开朗。
        家中洗衣机近期罢工,正愁没时间逛商场,邻居推荐在某东网购,我说:“这么大的电器在网上买可以吗?”我这样一问,邻居笑了,他说:“不好的可能性也是有一定的几率,但在店里买也是一样啊。”邻居说他家里电器包括手机都在网上购得,到目前一切很好,线上购买,方便便宜,还不用听导购的疯狂推荐,同样的产品,同样的售后,同样的质保,再一个,如果真有问题,网上维权啊!”听从邻居建议,网上拍下,商品送货到家,甚是满意,全国售后,发票齐全,让戒备的心慢慢放下。
        随着时间的推移,网购正在发生着令人欣喜的转变。那些款式漂亮的美衣,面料舒适,做工精细,价格实惠;那些家居的用品,选材环保,设计合理,使用起来方便耐用。商家们如实描述商品的特性、参数,不夸大其词,不隐瞒瑕疵;在商品详情页,从材质成分到使用方法,从尺寸规格到售后服务,每一项信息都清晰明了;商品描述真实详尽,不隐瞒任何细节,即便在促销活动时,也确保优惠实实在在;对于消费者的咨询,客服人员也总是耐心解答;七天无理由退换货、24 小时客服在线答疑,让消费者购物无忧。诚信经营,不仅为商家赢得了良好的口碑,更收获了源源不断的客源和长久的发展。消费者在享受到优质商品和服务后,会自发地为商家宣传,形成良好的品牌效应。这种基于信任建立起来的商业关系,如同一座稳固的桥梁,连接着商家与消费者,促进了网购市场的良性循环。
        随着全社会对诚信与品质重视程度的不断提高,诚信经营的商家越来越多,网购市场越来越规范、有序。现在,优质的商品、诚信的商家已是我们网购的主流,便捷的网络购物真正成为了我们美好生活的助力。
                                                    作者单位:新元学校