群众诉求无小事 现场办公解难题
本报讯 近日，回河街道刘先生通过12345市民热线反映家中壁挂炉调试、燃气供应、清洁取暖补贴等问题。区住建局接到工单后，高度重视，迅速反应，联合村委负责人、燃气公司技术员及设备安装方组成服务专班赴现场办公，以“现场检测、当面沟通、即时协商”的方式，对反映的问题进行集中系统处置。在现场，工作人员实测燃气阀门等启闭灵活；充分尊重来电人意愿，壁挂炉暂维持当前运行模式，并为其预留工作人员联系方式以便随时沟通；认真核查清洁取暖补贴发放记录，明确相关补贴已按程序拨付至指定账户。
区住建局坚持以“群众诉求闭环管理”为原则，既耐心安抚当事人情绪，又专业解答技术政策疑问，现场建立燃气公司、村委、壁挂炉公司联络机制。同时，主动延伸服务，不仅强调燃气安全使用注意事项，还详细说明冬季极端天气设备维护要点。经过近两个小时的现场处理，最终圆满解决来电人反映的问题。此类“带着专业下现场、揣着温度解难题”的工作模式，为我单位处理复杂诉求提供了有益参考。
（通讯员）